Ejecutivo Atención a Clientes - Telefónico

Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes con experiencia en seguimiento de envíos, atención telefónica y soporte directo a clientes. Este rol requiere una persona con capacidad para dar seguimiento puntual a solicitudes, resolver incidencias y mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y áreas internas.

Es una posición clave para asegurar una experiencia positiva del cliente y el correcto flujo de información operativa.

Responsabilidades

• Atención telefónica y seguimiento a solicitudes de clientes.
• Seguimiento de envíos, paquetes y estatus de entregas.
• Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos.
• Comunicación constante con áreas internas para dar solución a casos.
• Registro y control de casos en sistemas internos o reportes.
• Elaboración de reportes básicos de atención a clientes y seguimiento.
• Apoyo en procesos administrativos relacionados con el área.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención a clientes o roles similares.
• Experiencia en seguimiento de envíos, pedidos o logística (deseable).
• Manejo de Excel nivel básico a intermedio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización, seguimiento y enfoque a solución.
• Orientación al cliente y manejo de llamadas telefónicas.

Ofrecemos

• Sueldo mensual de $14,000 MXN (Brutos).
• Prestaciones de Ley.
• Prestaciones superiores: Vales de despensa, Bonos Trimestrales, SGM, Días adicionales de vacaciones, un día de Home Office a la semana.
• Estabilidad laboral.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo.

Perfil ideal

• Persona resolutiva y organizada.
• Capaz de manejar varios casos al mismo tiempo.
• Enfoque en calidad de servicio y seguimiento.

Zona de trabajo: Atizapán de Zaragoza